Les applications muséales sont-elles superflues ? Pourquoi vos visiteurs n'utilisent-ils pas votre application ?

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Une application native dédiée au musée est-elle encore d'actualité aujourd'hui ? Qu'en est-il des chiffres d'utilisation ? Combien de ressources un tel projet nécessite-t-il et quelles sont les alternatives ?

Qu'il s'agisse de réalité augmentée, d'audioguides ou de chasses au trésor : de nombreux musées ont développé leurs propres solutions sur mesure et se sont littéralement laissés emporter par l'engouement pour les applications. Même les plus petits établissements ont mis au point des solutions prétendument sur mesure ou ont opté pour des offres de prestataires tiers. Mais combien de fois une telle application est-elle téléchargée ? Et à quelle fréquence est-elle utilisée ?

Dans la majorité des cas, une application propre au musée n’intéresse les visiteurs que pendant un court laps de temps. Et même pendant la visite, le potentiel des applications de musée est à peine exploité : une étude avait déjà conclu en 2017 que 93 % des visiteurs de musée avaient certes apporté un smartphone, mais que moins de 2 % avaient installé une application de musée. Il ne s'agit pas seulement de l'application du musée visité, mais de n'importe quelle application de musée.

Si l'on considère qu'une application perd en moyenne 77 % de ses utilisatrices dans les 3 jours suivant son téléchargement, l'avenir s'annonce sombre. D'autres études montrent que les applications natives propriétaires ne constituent pas un bon investissement. Dès 2016, des magazines spécialisés tels que TechCrunch discutaient déjà de ce qu'on appelle le monde « post-application ». Et de nombreux blogs expliquaient pourquoi les guides de musée offraient une si mauvaise expérience utilisateur. En 2025, on peut supposer que les visiteurs seront encore nettement moins nombreux à vouloir télécharger des applications.

Au cours des dix dernières années , disposer de sa propre application était souvent le projet prestigieux des musées qui suivaient les dernières tendances numériques.

Nous vous présentons cinq raisons pour lesquelles il vaut mieux y renoncer aujourd'hui.
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Faible taux de téléchargement : de nombreuses applications de musées sont rarement téléchargées, ce qui ne justifie souvent pas l'investissement.

‍Coûts de développement élevés : le développement et la maintenance d'une application sont coûteux et nécessitent beaucoup de ressources. Les coûts de maintenance (au moins 10 % des coûts de développement initiaux par an) sont notamment trop souvent sous-estimés.

‍Préférences des utilisateurs : les visiteurs préfèrent une interaction rapide et simple avec les contenus et l'utilisation de leurs propres appareils. Autrement dit, sans téléchargement.

‍Transformation numérique : le paysage numérique évolue rapidement et les musées doivent rester flexibles pour suivre les tendances actuelles.

‍Alternatives avec les dernières technologies : mais quelles sont les alternatives à une application muséale propre ? La réponse : les applications web (sites web) offrent des fonctionnalités similaires et sont moins coûteuses à entretenir. Il n'y a donc pas d'obstacles au téléchargement et la technologie reste toujours à la pointe.

Les applications web, également appelées « web apps », sont des solutions logicielles accessibles et utilisables via un navigateur web. Elles présentent de nombreux avantages : contrairement aux applications muséales traditionnelles, les applications web n'ont pas besoin d'être installées sur l'appareil du visiteur. Elles sont hébergées sur un serveur web et peuvent être utilisées partout (même en mode hors ligne). Voici quelques avantages des applications web :
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Indépendance vis-à-vis de la plateforme : les applications web fonctionnent sur différents appareils et systèmes d'exploitation. Les utilisateurs peuvent les utiliser partout où il y a une connexion Internet et un navigateur.

‍Aucun téléchargement nécessaire : contrairement aux applications traditionnelles, les utilisateurs n'ont pas besoin d'installer ou de mettre à jour de logiciel. Un simple scan du code QR permet d'accéder au contenu.

‍Mises à jour faciles : les mises à jour et les modifications peuvent être rapidement mises en œuvre dans une application web. Tous les utilisateurs ont immédiatement accès à la dernière version, ce qui garantit une plus grande flexibilité.

‍Intégrationet accès: les applications web pour les musées peuvent être facilement intégrées ou reliées à d'autres offres numériques, telles que des sites web, des newsletters et des réseaux sociaux. Comme elles fonctionnent comme un site web, elles sont accessibles aux personnes handicapées grâce au développement de fonctions sans barrières (par exemple, lecteurs d'écran, langue des signes, transcription, etc.).

La rentabilité est un autre avantage majeur des applications web. Dans tous les cas, il vaut la peine d'adopter une approche centrée sur l'utilisateur et de mettre régulièrement à jour le contenu. Alors, rendez-vous service, à vous et surtout à vos visiteurs, et recherchez une solution sans téléchargements ni files d'attente.